SIKÇA SORULAN SORULAR

MySilvers.com Hakkında

MySilvers.com nedir?

Özel sipariş ile isimli takılar dahil, çok özel ürünlerimize göz atın..

Erkek ve Kadın için özel üretim hediyelik takılar, kol saatleri, isimli yüzük ve kolyeler ile geniş ürün yelpazesini sizlere sunuyoruz. MySilvers'ı sosyal medyadan takip ederek kampanyalarımızdan anlık haberdar olabilirsiniz.

İade ve değişim olanaklarıyla %100 güvenli alışveriş ortamı sunan MySilvers.com’da üye olma zorunluluğu olmadan tüm ürünlere göz atabilir, üye olarak modayı ve en güncel trendleri yakından takip edebilirsiniz.

Gümüş Takıları MySilvers.com'da keşfedin!

MySilvers.com'dan alışveriş yapmak güvenli mi?

Ziyaretçilerimizin kişisel bilgilerinin güvenliği bizim için çok önemlidir. MySilvers.com, kişisel verilerin toplanması ve saklanması konusunda en üst güvenlik önlemlerini kullanmaktadır.

Kredi kartı bilgileriniz bankalara şifreli bir şekilde gönderilmekte ve MySilvers.com tarafından saklanmamaktadır.

Satılan ürünler orijinal mi?

MySilvers.com'da satışa sunulan ürünlerin tamamı %100 orijinaldir.

Mobil uygulamanız var mı?

MySilvers.com'un iOS uygulaması bulunmaktadır. Bu uygulama ile hızlı, güvenli ve kaliteli alışverişin keyfini dilediğiniz yerde çıkarabilirsiniz.

Uygulamamızı AppStore'dan indirmek için bu linki kullanabilirsiniz.

Üyelik ve Şifre İşlemleri

MySilvers.com’a nasıl üye olabilirim?

Ana sayfamızda yer alan üyelik link’ine tıkladıktan sonra gerekli bilgileri doldurarak üyelik kaydınızı gerçekleştirebilir, üyelik talebinizin onayını e-posta adresinize gelecek mail ile takip edebilirsiniz.

Üyelik sayfasına bu adresten de ulaşabilirsiniz: http://www.mysilvers.com/login

MySilvers.com ile modayı keşfetmenin bir diğer yolu ise Facebook ile üye girişi yapmak. "Facebook ile Bağlan" butonunu tıkladığınızda da MySilvers.com'a giriş yapabilir ve siparişinizi verebilirsiniz.

Sipariş verebilmek için üye olmak zorunda mıyım?

Üyelik zorunluluğu yoktur fakat siparişlerinizi daha kolay vermek, siparişinizi takip etmek veya iptal, iade işlemlerini çok daha hızlı yapabilmek için üye olmak gerekmektedir.

MySilvers.com’a üye olmak ücretli mi?

Hayır, MySilvers.com’a üye olmak için hiçbir ücret ödemeniz gerekmiyor.

Şifremi unuttum / Şifremi değiştirmek istiyorum. Ne yapmam lazım?

Daha önce sitemize üye olmuş, ancak şifrenizi hatırlamıyorsanız; üye girişi sayfasında ilgili alana üyeliğinizi oluştururken kullandığınız e-posta adresinizi yazdıktan sonra "Şifremi Unuttum" butonuna basarak yeni şifrenizi belirlemeniz için tarafınıza e-posta gönderilmesini sağlayabilirsiniz. Ayrıca "Hesabım" sayfasında yer alan "Şifre Değiştir" sekmesinden de eski ve yeni şifrelerinizi girerek şifrenizi güncelleyebilirsiniz.

Sepet, Sipariş ve Teslimat

MySilvers.com’dan nasıl sipariş verebilirim?

Satın almak istediğiniz ürünü/ürünleri sepetinize ekledikten sonra sipariş süreci boyunca MySilvers.com tarafından yönlendirileceksiniz. Sepetim sayfasından "Alışverişi Tamamla" butonu ile bir sonraki aşamaya geçebilir, teslimat ve fatura adresi bilgilerinizi doldurduktan sonra, "Ödeme Bilgileri" ekranına gelerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

İndirim kuponumu nasıl kullanabilirim?

Kupon kodunuzu kullanmak için; alışveriş anında ürünü/ürünleri sepetinize ekledikten sonra Alışveriş Sepetim sayfasında bulunan “Kupon Kodu” bölümüne indirim kodunuzu girmeniz ve “Kullan” butonuna basmanız yeterli. Bir alışverişte sadece bir adet kupon kodu kullanılabilir. Kupon kodunuz farklı kupon kodlarıyla birleştirilemez.

Hangi yollarla ödeme yapabilirim?

MySilvers.com üzerinden bütün kredi kartları (VISA, Mastercard, American Express), PayPal, Payu, Kapıda ödeme ve banka havalesi yolları ile ödeme yapabilirsiniz.

Sepete eklediğim ürünlerin sepetimde bekleme süresi ne kadardır?

Alışverişinizi kolaylaştırmak için sepete eklediğiniz ürünler siz silmediğiniz ve tükenmediği takdirde sepetinizde görünmeye devam eder. MySilvers.com üyelerinin fırsatlardan eşit olarak yararlanabilmesi için alışveriş sepetinizde bulunan ürünler size rezerve edilmez. Ürün sepetinizde olsa da sizin adınıza rezerve edilmediğinden ürünün tükenme ihtimali bulunmaktadır.

Siparişlerimi birleştirebiliyor muyum?

MySilvers.com’da siparişler ayrı ayrı sevk edilmektedir. Bu nedenle, sipariş birleştirme işlemi yapılamamaktadır.

Yurt dışına teslimat yapılıyor mu?

Evet. MySilvers.com yurt dışına gönderi yapmaktadır. Yurt dışı alışverişlerde kargo bedelleri teslimat adresinin bulunduğu ülkeye göre farklılık göstermektedir. Kargo bedelinin eklendiği son tutarı adres bilgilerinizi girdikten sonra ekranda görebilirsiniz. Bulunduğunuz ülkenin gümrük yasasına bağlı olarak gümrük vergisi ve ek masraflar tarafınızdan karşılanmaktadır. 

Yurtdışı adresinize verdiğiniz siparişlerinizde yer alan ürünü/ürünleri, iade etmek istediğinizde, kargo ücreti, gümrük yasasına bağlı olarak gümrük vergisi ve ek masraflar tarafınıza (müşteriye) aittir.

Aldığım ürünlerin fiyatlarına KDV dahil midir?

MySilvers.com üzerinden satılan her ürünün satış fiyatına KDV dahildir.

Siparişim hangi kargo şirketi ile gönderilecek ?

Türkiye sınırları içindeki siparişlerinizin gönderimi MND Kargo ile sigortalı olarak sağlanmaktadır.

Yurt dışı gönderimleri DHL veya MNG kargo ile yapılmaktadır.

Siparişim bana ne zaman ulaşır?

Stoklarımızda bulunan (Aynı Gün Kargo) ürünler hafta içi saat 15:00'dan ve Cumartesi günleri saat 12:00’den önce sipariş verildiği takdirde aynı gün içinde yola çıkmakta ve bulunduğunuz şehre bağlı olarak 1 ya da 2 iş günü içinde teslim edilmektedir. Diğer ürünler ve Özel sipariş ürünler ise stoklarımızda bulunmadığı için 2-5 iş günü arasında bize ulaştırılmakta ve bize gelmesinin ardından hazırlanıp size ulaşmak üzere kargoya verilmektedir. Pazar günleri kargo gönderimimiz bulunmamaktadır. 

Siparişlerimde ne kadar kargo bedeli ödeyeceğim?

Yurt İçi;

MySilvers.com’da 200 TL altı alışverişlerinizde 5 TL kargo bedeli sipariş tutarınıza eklenir. 200 TL ve üzeri alışverişlerde kargo bedeli ödenmemektedir. Ancak “Kapıda Ödeme” ile oluşturulan siparişlerde 10 TL kargo hizmet bedeli sipariş tutarınıza eklenmektedir.

İade ve değişim taleplerinizde, gönderimlere ait bedeller alıcı tarafından ödenir.

Yurt Dışı;

Ülkeye göre kargo bedelleri değişiklik göstermektedir.

Siparişimin kargoya teslim edilip edilmediğini nasıl takip edebilirim?

Üye girişi yaptıktan sonra ana sayfada bulunan “Hesabım” bölümüne tıklayarak; açılan sayfada “Sipariş Detaylarım” bölümünden güncel tüm siparişlerinizin durumunu kontrol edebilir, siparişiniz kargoya teslim edildiğinde kargonuzun durumunu “Kargo takibi için tıklayın.” bölümünden takip edebilirsiniz. Ayrıca siparişiniz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza kargonuzu takip edebilmenizi sağlayan bildirme amaçlı bir e-posta gönderilmektedir.

Üye girişi yapılmadan verilen siparişlerin takibi için ise üyeliğinizin başlaması gerekmektedir. Üyeliğinizi başlatabilmek ve siparişinizi takip edebilmek için “Şifremi Unuttum” bölümünden yeni şifre talep edip güncel şifreniz ile sisteme giriş yapabilirsiniz.

Ürünü teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?

Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde yırtılma, ezilme, ıslanma vb. bir sorun olup olmadığını mutlaka kontrol etmelisiniz. Kargo yetkilisi, kargo paketinde veya içeriğinde herhangi bir sorun olması durumunda size yardımcı olacaktır. Böyle bir durumda kargoyu teslim almamanız ve kargo yetkilisine tutanak tutturmanız gerekmektedir. Tutanak, ürün değişimi veya ücret iadesi sürecinde işlemlerinizi kolaylaştıracaktır.

Kargom gelmiş ve beni evde bulamamışsa siparişimi nasıl teslim alabilirim?

Belirtilen adreste bulunmamanız durumunda, siparişiniz en yakın MNG Kargo şubesine teslim edilir ve size bir bilgi notu bırakılır. 3 gün içinde paketinizi belirtilen şubeden almanız gerekmektedir. Aksi takdirde siparişiniz MySilvers.com’a iade edilir. İade edilen siparişinizin tekrar gönderilmesini 2 iş günü içinde talep edebilirsiniz. Bu durumda kargo bedeli sizden yeniden talep edilecek ve siparişiniz karşı ödemeli olarak adınıza tekrar sevk edilecektir.

Hediye çeki kullanım koşulları nelerdir?

  • Hediye çeki, satın alma sayfasında belirtmiş olduğunuz e-posta adresine gönderilecektir.
  • Hediye çeki, kupon kodları ve diğer çekler ile birleştirilemez.
  • Hediye çeki kullanılarak oluşturulan siparişlerde satın alınan ürünlerin iadesi durumunda, sadece hediye çeki dışında ödenen tutar iade edilip hediye çeki ise tekrar aktif duruma getirilecektir.
  • Hediye çeki bölünerek farklı alışverişlerde kullanılamaz.
  • Hediye çeklerinin kullanım hakkı, hediye çekinin satın alındığı siparişin onaylanması ile başlar ve geçerlilik süresi 1 yıldır.
  • Aynı hediye çeki sadece bir siparişte kullanılabilir.
  • Hediye çeki yalnızca satın alan üye tarafından cayma hakkı kapsamında, satın alındığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edilebilmektedir.
  • Hediye çekinin satın alınarak hediye olarak gönderilmesi halinde, cayma hakkının kullanılabilmesi için hediye çekinin de cayma hakkı süresi dolana kadar kullanılmamış olması gerekir.
  • Hediye çekini elinde bulunduran kişi kullanabilir ve hediye çekinin üçüncü kişi tarafından kullanılması halinde MySilvers.com’un hiçbir sorumluluğu bulunmamaktadır.
  • Hediye çekinin bedeli, sipariş bedelinin üzerinde ise, hediye çeki bedeli ile sipariş tutarı arasında kalan bakiye farkı için başka bir hediye çeki ya da nakit iade talep edilemez.
  • Satın almış olduğunuz Hediye Çeki karşılığı, hediye çekini kullandığınız siparişinizde hediye çeki bedeli kadar indirim yapılmaktadır.
  • MySilvers.com'dan satın alınan hediye çeki, sadece MySilvers.com üzerinde yapılan alışverişlerde geçerlidir.

İptal, İade ve Değişim

Siparişim iptal edildiğinde param ne kadar sürede iade edilir?

Siparişinizin iptali gerçekleştirildikten sonra bedel iadesi için bankanıza talimat verilmektedir. Bankanıza bağlı olarak talimatı takip eden 1-7 iş günü içinde ürün bedeli hesabınıza/kredi kartınıza aktarılmaktadır. Tamamen bankanızla ilgili bedel iadesi sürecinde MySilvers.com’un bankanıza müdahale hakkı bulunmamaktadır.

Havale EFT hesap bilgileri:
Finans Bankası'na ait hesap detaylarımız şu şekildedir;
Finans Bankası .... Şubesi Şube Kodu: Hesap No: 
IBAN: TR

Havale/EFT ile ödeme esnasında siparişinizin gecikmemesi için, Havale/EFT işlemlerinde açıklama bölümüne sipariş numaranızı girmeniz gereklidir. Açıklama bölümüne bunun dışında bir şey yazmanıza gerek yoktur. Sipariş numaranızı "Sipariş Onayı" sayfasından sonra ekranda görebilirsiniz. EFT işlemini tamamlarken alıcı olarak MySilvers Elektronik yazmanız yeterli olacaktır.

Siparişimin ödemesini kredi kartı ile taksitli olarak gerçekleştirdim, ürün bedeli iadesi de taksitli mi olacak?

İadeniz, ödemenizi gerçekleştirdiğiniz şekilde yapılacaktır. Örneğin, ödemenizi Havale/EFT ya da Kapıda Ödeme ile yaptığınız takdirde iadeniz adınıza kayıtlı olan hesap bilgileriniz sizden alınarak Havale/EFT yoluyla tarafınıza iade edilmektedir; ödemenizi kredi kartınıza taksit seçeneği ile yaptığınız takdirde ise ürün bedeli taksit adedi kadar bölünerek her ay kredi kartınıza iade edilecektir. Bu prosedür; MySilvers.com tarafından değil, bankanız tarafından belirlenmiştir.

Kredi kartı ile yapmış olduğunuz işlemin iadesi bankaya göre değişkenlik gösterip yaklaşık 10 iş günü içerisinde kredi kartınıza yapılmaktadır. Havale/Eft ile yapmış olduğunuz işlemlerin iadeleri ise 5 iş günü içerisinde yapılmaktadır.

Satın aldığım ürünü iade ettikten sonra, kullandığım kuponlarım hesabıma geri yüklenir mi?

Siparişinizde kullandığınız indirim kuponu varsa, iade işlemi dolayısıyla kupon kodunuz tekrar aktif olmamaktadır.

Ürünlerin garantisi var mıdır?

Sitemizde; gümüş takı, kolye vb. ürünler ithalatçı veya imalatçı firma garantisi altındadır, garanti süreleri markaya göre farklılık göstermektedir. Her ürünün ürün detay bölümünde bu bilgi yer almaktadır. Özel el işçiliğine dayanan ürünlerde siparişiniz size ulaştıktan sonraki 14 gün içerisinde ürün ile ilgili herhangi bir üretim hatasına karşı, MySilvers.com olarak ürününüzü tedarikçilerimizin onaylayacağı durumlarda ve belirleyecekleri şartlar dahilinde tamir etmeyi garanti ediyoruz.

Ürünü iade etmek istediğimde ne yapmam gerekiyor?

Siparişinizin size ulaştığı günü takip eden 7 gün içerisinde ürünün faturası ile birlikte, aşağıda yer alan kriterler çerçevesinde iadesini gerçekleştirebilirsiniz.

*Kişiye özel ürünlerde iade yapılmamaktadır.

-İade edeceğiniz ürünü, faturasının arkasında bulunan “İade Formu” nüshasını doldurarak, paketi hasar görmemiş, ürünün kullanılmamış hali ve tüm aksesuarlarıyla birlikte, MNG Kargo ile göndermenizi rica ederiz, kargo bedeli alıcıya aittir. Faturasız gönderilen iade ve değişim ürünleri tarafımızca kabul edilmeyecektir. İadenizin bize ulaşması için gerekli olan bilgileri 02126762358 nolu hattımızı arayarak edinebilirsiniz..

-İadenizi gönderdikten sonra, gerekli olması halinde sizden MNG Kargo'ya ait 12 haneli gönderi kodunuz talep edilebilir. Sorun yaşamamanız adına, gönderi kodunuzu lütfen saklayınız.

İade ile ilgili her türlü sorunuzu destek @ mysilvers.com adresine yazabilirsiniz.

200 TL ve altı yapılan alışverişlerde kargo ücreti ödenmektedir. Satın aldığınız ürün tarafınıza ulaştıktan sonra ürünü iade etmek istediğiniz takdirde, ürün bedeli size iade edilmekte olup, kargo bedeli iade edilmemektedir.

Hangi ürünlerde iade talep edemiyorum?

İade talebinizin kabul edilmesi için gönderilen ürünün paketinin hasar almamış, ürünün kullanılmamış ve zarar görmemiş olması ayrıca kişiye özel ürün olmaması gerekmektedir. 

İade talebinizin geçersiz kabul edileceği durumlarla ilgili olarak aşağıdaki kuralları okumanızı rica ederiz:

  • Yılbaşı, Sevgililer Günü, Anneler Günü gibi özel günlere yönelik kişiye özel hazırlanan ürünlerin iadesi kabul edilememektedir.
  • Tasarımcılarımız tarafından sadece sizin için hazırlanan aksesuar ve takıların iadesi kabul edilemez
  • Satışa sunulandan farklı olarak üzerinde değişiklik yapılan (Örneğin; yüzük ölçüsü sitede sunulandan farklı üretilen) ürünlerde, aksesuarlarda, çanta ve saatlerde iade kabul edilmemektedir.
  • Kullanıcı hatası ile (düşme, çarpma vb.) hasar gören ürünler iade alınamamaktadır.
  • Ürünü; faturası, orijinal kutusu, orijinal ambalajı ve kesilip kopartılmamış etiketi ile birlikte, yanında gönderilen dokümanlar ve tüm aksesuarlar da dahil edilerek göndermeniz gerekmektedir. İadenin gerçekleşebilmesi için ürünlerin kullanılmamış ve bozulmamış olması gerekmektedir.
  • Orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmamasını ya da koli bandı kullanılmamasını rica ederiz. Aksi halde iade işlemi gerçekleştirilemeyecektir.

İade etme süresi kaç gündür?

Ürününüz size teslim edildiğinden itibaren iade etme süreniz 7 gündür.

Elime geçen ürün kusurlu. Ne yapmam gerekiyor?

Ürünü iade süresi içerisinde tarafımıza göndermeniz halinde, gerekli kontroller yapılarak ürün/ürünlerin değişimi yapılacaktır. Ürün/ürünlerin tedarikçi firma stoklarında olmaması durumunda siparişiniz iptal edilerek para iadesi işlemi gerçekleştirilecektir.

Ürün/ürünleri değişim yapmak istediğimde ne yapmam gerekiyor?

Siparişinizin size ulaştığı günü takip eden 14 gün içerisinde ürünü faturası ile birlikte tarafımıza gönderebilirsiniz. Değişim, satın almış olduğunuz ürün/ürünlerde beden/ölçü değişikliği ile sınırlıdır.

Değişim yapılmasını istediğiniz ürünü, faturasının arkasında bulunan “İade Formu” nüshasını doldurarak, paketi hasar görmemiş, ürünün kullanılmamış hali ve tüm aksesuarlarıyla birlikte, S]rat Kargo ile karşı ödemeli olarak göndermenizi rica ederiz. Faturasız gönderilen değişim ürünleri tarafımızca kabul edilmeyecektir. Değişim ürününüzün bize ulaşması için gerekli olan bilgiler için 02126762358 bolu hattımızı arayabilirsiniz.

Tedarikçi İlişkileri

Bir marka, MySilvers.com'da yer almak için nasıl başvuruda bulunabilir?

MySilvers.com'da yer almak için Tedarikçi Başvuru Formu doldurulmalıdır. Başvuru değerlendirmeye alınacak ve değerlendirmenin olumlu olması durumunda ilgili birim, başvuruda bilgileri yer alan sorumlu kişiye dönüş yapacaktır.

İnsan Kaynakları

MySilvers.com’da çalışmak istiyorum, ne yapmalıyım?

MySilvers.com’da çalışan alımlarımız şuan yoktur.

 




© 2017 MySilvers.com Tüm hakları saklıdır. | SEO, Sunucu ve Yazılım Desteği Geliyoo E-Ticaret Sitesi